Exclusão de Dados
Última atualização: 8 de novembro de 2026
Se você conversou com a Júlia (ou com a assistente virtual de uma loja de veículos que usa este serviço, mesmo com outro nome), pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Como pedir
Envie um e-mail para
com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- O número de telefone (com DDD) que você usou no WhatsApp;
- O nome da loja com que você conversou, se souber.
Se preferir, você também pode pedir a exclusão diretamente à loja que atendeu você. Ela encaminha o pedido.
O que acontece depois
- Podemos pedir uma confirmação simples para ter certeza de que o número é seu, como uma mensagem enviada desse número para a loja.
- Em até 15 dias, os seus dados são apagados.
- Você recebe a confirmação por e-mail.
O que é apagado
- O seu cadastro: telefone, nome, cidade, forma de pagamento e valor de entrada;
- O histórico da conversa com a assistente, incluindo textos, transcrições de áudio e fotos enviadas;
- Os dados do veículo que você informou para troca;
- Os pré-agendamentos de visita e test drive e os registros de encaminhamento a vendedores.
As cópias de segurança são criptografadas e descartadas automaticamente em até 7 dias, então os seus dados também deixam de existir nelas nesse prazo.
O que pode continuar existindo
- A conversa que aparece no seu próprio WhatsApp fica no seu aparelho. Você pode apagá-la por lá.
- Se você já negociou ou comprou um veículo, a loja pode manter os dados exigidos por lei (por exemplo, fiscais e contratuais), apenas pelo tempo que a lei determina.
Mesmo sem pedido
As conversas são guardadas por no máximo 12 meses desde a última mensagem. Depois disso, as mensagens são apagadas e o cadastro é anonimizado automaticamente.
Mais detalhes na Política de Privacidade.