Termos de Uso da Júlia

Última atualização: 8 de novembro de 2026

Estes termos valem para quem conversa com a Júlia, assistente virtual com inteligência artificial usada por lojas de veículos para atender clientes pelo WhatsApp e divulgar o seu estoque nas redes sociais. Cada loja pode dar à assistente um nome próprio, e estes termos valem do mesmo jeito. Ao conversar com a assistente, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O que a Júlia faz

• Responde dúvidas sobre os veículos à venda na loja, envia fotos e simula financiamentos;
• Anota as informações que você quiser passar, como cidade, forma de pagamento e veículo para troca;
• Pré-agenda visitas e test drives e encaminha o seu atendimento para um vendedor da loja;
• Ajuda a loja a publicar vídeos e textos sobre o estoque nas redes sociais da própria loja.

2. Você está falando com uma assistente virtual

As respostas da Júlia são geradas automaticamente por inteligência artificial, com base nas informações que a loja disponibiliza. A assistente sempre confirma que é virtual quando perguntada. Se quiser falar com uma pessoa, basta pedir: o atendimento é encaminhado a um vendedor.

3. Informações sobre veículos, preços e financiamento

• Preços, disponibilidade e características dos veículos vêm do estoque informado pela loja e podem mudar, por exemplo quando um veículo é vendido.
• Simulações de financiamento são estimativas. A aprovação do crédito, a taxa e o valor das parcelas dependem da análise da instituição financeira, de IOF e de cadastro.
• Visitas e test drives são pré-agendados: um vendedor da loja entra em contato para confirmar.
• A Júlia não negocia valores nem fecha vendas. Propostas, descontos, avaliação do seu veículo na troca e a venda em si são tratados diretamente com a equipe da loja.

Se encontrar alguma informação errada, avise na própria conversa ou peça para falar com um vendedor.

4. Uso adequado

Ao usar o atendimento, você se compromete a não:

• Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, ameaçador ou que viole direitos de outras pessoas;
• Enviar mensagens em massa, automatizadas ou repetidas com o objetivo de sobrecarregar o atendimento;
• Tentar fazer a assistente agir fora da sua finalidade, obter informações internas da loja ou contornar as suas regras.

Para proteger o serviço, a assistente pode parar de responder temporariamente a um número que envie muitas mensagens em pouco tempo. Nesses casos, um vendedor da loja ainda pode atender você.

5. Dados pessoais

Não envie CPF, RG, comprovantes de renda, dados bancários ou senhas: a Júlia não pede esses dados. O tratamento dos seus dados segue a Política de Privacidade, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento pela página Exclusão de dados.

6. Responsabilidades

• A loja é responsável pelos veículos que anuncia, pelas informações do estoque, pela negociação, pela venda e pelo atendimento feito pelos seus vendedores.
• A Júlia é responsável por operar a assistente virtual e tratar os dados conforme a Política de Privacidade, em nome da loja.

Estes termos não limitam os seus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

7. Publicações nas redes sociais

Os vídeos e textos publicados no Status do WhatsApp, no Instagram e na Página do Facebook da loja são aprovados por uma pessoa da equipe antes de irem ao ar. As publicações mostram apenas veículos do estoque, sem dados de clientes.

8. Disponibilidade

O atendimento funciona 24 horas, mas pode ficar fora do ar por manutenção, falhas de conexão ou indisponibilidade do WhatsApp e dos provedores de tecnologia. Fora do horário comercial da loja, os vendedores retornam no próximo dia útil.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

10. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis brasileiras. Eventuais conflitos podem ser levados ao foro do domicílio do consumidor.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: vilauxdesign@gmail.com. Dúvidas sobre um veículo ou uma negociação: fale diretamente com a loja.